用户消息管理

1. 虽然目前的用户发来的消息都已经是客服在统一处理了，但这里是了解用户的一个最好的地方，对大家写标题做内容都是比较有帮助的，所以还是需要经常来看看。
2. 用户消息主要分为两种，一种是商品咨询，另一种是商务合作，还有一些比较特殊的就是用户生活中遇到了问题不知道怎么办，一般客服不会处理，看到后不知道怎么回复的需要将问题上升给主管来协助处理。
3. 如果看到用户咨询同类商品较多但客服回复说产品已经售罄或下架，需将问题及时反馈给市场负责人，如果商品短期不会上架则无需给用户进行单独回复，如果商品很开可以上架的，需关注此问题，待商品上架后及时搜索关键词给用户进行推送。
4. 需要注意的是后台消息只能保留七天，所以还请大家及时关注和处理。